9 ข้อผิดพลาดของ UX บนมือถือ ที่คุณอาจจะกำลังทำอยู่ตอนนี้

ความแตกต่างของแอปพลิเคชั่น โดยปกตินั้นจะเป็นเรื่องของ UX แต่การเปลี่ยน UX บนมือถืออาจทำได้ยาก หากเรามีประสบการณ์เกี่ยวกับการทำงานด้านเว็บไซต์ และสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้เองที่จะช่วยให้เรารอดจากข้อผิดพลาดต่างๆ และเรียนรู้ถึงวิธีที่ถูกต้องที่สุด

ข้อผิดพลาดที่ 1 - ไม่เหมาะสมสำหรับมือถือ
เพราะอุปกรณ์ของมือถือไม่เพียงมขนาดเล็ก แต่ยังมีการเชื่อมต่อที่ความเร็วต่ำ และจำกัดปริมาณข้อมูลที่ใช้ได้อยู่ ผู้ใช้มือถือจึงต้องการทำงานให้เสร็จเร็วที่สุด เหมือนกับที่พวกเค้ารีบเร่ง ดังนั้นความเร็วและ responsive จึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ความสับสนจะทำให้เกิดโอกาสที่ผู้ใช้จะเลิกใช้แอปพลิเคชั่น

ข้อผิดพลาดที่ 2 - ลอก expereince ของคู่แข่งมาใช้ 
หากเข้ากันได้ดีกับชิ้นงานของคุณ แม้แต่บริษัท innovative ส่วนใหญ่ของโลกก็จะมีแหล่งให้สามารถคัดลอกไปใช้ได้ ในขณะที่ experience ของคู่แข่งนั้นดีอยู่แล้วตั้งแต่เริ่ม ชิ้นงานแต่ละชิ้นมีความเป็นตัวของมันเองทั้งในเรื่องของเป้าหมาย, ผู้ใช้, มูลค่า และ functionality อะไรก็ตามที่มันดีสำหรับคนอื่น ไม่ได้แปลว่ามันจะดีสำหรับคุณ

ข้อผิดพลาดที่ 3 - ใส่ feature มากเกินไป
ในโลกของธุรกิจ Pareto principle เป็นกฎที่บอกว่า "80% ของกำไรมาจาก 20% ของผู้ซื้อหรือลูกค้า" ในกรณีของ experience บนมือถือ ก็หมายถึง "80% ของผู้ใช้แอป ไม่เคยใช้ประโยชน์มากกว่า 20% ของ feature ที่มี" 20% เหล่านี้จะกลายมาเป็น product ของเราทั้งหมด 

ข้อผิดพลาดที่ 4 - กำแพง Login
ทุกคนต่างก็รู้ว่ามีผลดีมากมายจากการให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้งาน แต่ผู้ใช้มักจะรำคาญเวลาจะต้องผ่านหน้า login เพราะความต้องการที่ผู้ใช้จะต้องลงทะเบียน หรือ login ก่อนที่พวกเขาจะสามารถใช้แอปหรือเข้าไปดูข้อมูลในเว็บต่างๆได้นั้น มีค่า interaction cost ที่สูง

ข้อผิดพลาดที่ 5 - แนะนำการใช้งานนเป็นอันดับแรก
การแนะนำการใช้งานครั้งแรกถูกคาดคะเนให้เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้รับรู้ถึงคุณค่าของตัวแอปได้เป็นอย่างดี ทำให้พวกเขารู้ถึงความสามารถที่แอปทำได้และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับทั้งหมด การแนะนำทั่วๆไปจะคล้ายกับ tutorial ที่สอนวิธีการใช้งานแอปพลิเคชั่นของคุณ ความคิดนี้จะมีประสิทธิภาพมากหากมันสำเร็จไปได้ด้วยดี

ข้อผิดพลาดที่ 6 - ระดมการตั้งค่า permission เข้าใส่ผู้ใช้ของคุณ
ทั้งการร้องขอผู้ใช้สำหรับ permission ทั้งการร้องขอพวกเขาในการเข้าถึงหลายๆอย่างที่เร็วเกินไป นับเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยๆ เมื่อคุณเปิดแอปพลิเคชั่นใหม่ขึ้นมา สิ่งสุดท้ายที่จะได้เห็นคือ popup หลายๆอันเด้งขึ้นมาเรื่อยๆ เพื่อร้องขอ permission เช่น 
- App Would Like to Send You Push Notifications
- App Would Like to Access Locations
- App Would Like to Access Your Contacts
- App Would Like to Access Your Camera

ข้อผิดพลาดที่ 7 - ระดม Push Notification เข้าใส่ผู้ใช้ของคุณ
ในขณะที่ push notification กลายเป็นวิธี interact ที่ทรงคุณค่ากับผู้ใช้ แต่ถ้าหากคุณระดมส่งให้พวกเขา มันจะทำให้พวกเขาผิดหวังแทน

ข้อผิดพลาดที่ 8 - การประเมินระยะเวลาในการ update บนมือถือที่ต่ำไป
ตั้งแต่ที่แอปได้เข้าไปอยู่ในมือถือของลูกค้า การ update ทุกอย่างจำเป็นที่จะต้องทำให้สำเร็จก่อนที่ผู้ใช้จะได้ใช้มัน หลังจากการพัฒนาแล้ว การเปลี่ยนแปลงทุกๆอย่างจะทำให้ app store review ยาวขึ้น

ข้อผิดพลาดที่ 9 - ร้องขอข้อมูลส่วนตัวทันทีหลังจากที่เปิดใช้งานครั้งแรก
การใช้งานครั้งแรก มีการร้องขอถึงข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ ? เหมือนกับคนส่วนมาก ก่อนที่คุณจะให้ข้อมูลอะไรแบบนั้น ส่วนใหญ่แล้วคุณก็คงต้องการที่จะเห็นว่าการบริการนี้ให้อะไรคืนกลับมา และต้องการที่จะรู้ว่าแอปนี้สามารถใช้งานจริงได้อย่างไร

ที่มา : SnowTrooper