“เทคโนโลยีบริการออนไลน์ จะไปต่อหลังโควิดระบาดหรือไม่”

เชื่อว่าหลายคนที่ติดตามข่าวสารความเลื่อนไหวของโลกอยู่ ไม่ว่าจะด้านต่างๆ เช่นในขณะนี้โลกอยู่ในสถาณะการณ์ การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์เกิดขึ้นมาอย่างมากมาย (เนื่องมาจากผู้คนไม่ออกจากบ้าน) แต่บทความนี้เราจะพามาเปิดมุมมองของชาวอเมริกันว่าเขามีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจเหล่านี้หลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 นักการตลาดห้ามพลาด…!!!

 

ช่วงปี 2020 ในขณะนั้นเกิดการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 อย่างหนัก และมีการสำรวจพบว่า : ในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมากมีการเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม เช่น

1. การพบแพทย์ทางไกล
2. การทำงานทางไกล
3. บริการส่งอาหาร
4. การเรียน การทำงาน และกิจกรรมออนไลน์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น

    

โดยล่าสุดนักวิจัยของ Associated Press-NORC Center for Public Affairs Research พวกเขามีจุดประสงค์ว่า : ต้องการที่จะศึกษาบริการออนไลน์ใหม่ๆ ว่าจะยังคงเป็นที่นิยมอยู่ต่อไปหรือไม่หลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 สิ้นสุดลงนั่นเอง (สำคัญมากๆ นักการตลาดสามารถนำไปวิเคราะห์การตลาดในอนาคตได้ครับ) เช่น

1. เกือบครึ่งของกลุ่มเป้าหมายต้องการให้ทางเลือกเสมือนจริงในเรื่องของการแพทย์และกิจกรรมต่างๆ ในชุมชนดำเนินต่อไปหลังระบาดฯ ใหญ่ 
2. กลุ่มเป้าหมายจำนวนมากมีความเห็นว่า “อาจ” จะไม่ใช้บริการจัดส่งอาหารหรือรับสินค้าหลังจากการแพร่ระบาดฯ
3. เกือบครึ่งของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ กล่าวว่า : อาจจะไม่เข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์หรือกิจกรรมเสมือนจริงและการรับดูแลสุขภาพเสมือนจริง
4. ชาวอเมริกัน 1 ใน 3 กล่าวว่า : พวกเขามี “แนวโน้ม” ที่จะใช้บริการใหม่ๆ (อย่างน้อยก็เป็นครั้งคราว)

    

ดังนั้นผลสำรวจจึงชี้ให้เห็นว่า… ชาวอเมริกัน “บางส่วน” มีแนวโน้มที่จะใช้บริการออนไลน์ที่มีขึ้นในช่วงที่มีข้อจำกัดต่างๆ (เกี่ยวกับโควิด-19) ต่อไป…

 

ตัวอย่างเช่น : เมื่อเราหันกลับไปมองที่ประเทศไทยของเรา…ที่แน่ๆ ในตอนนี้การสั่งอาหารผ่านฟู๊ดเดลิเวอรี่ (Food Delivery) ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ผู้ประกอบการนั้นกำลังแบกภาระขาดทุนกันอยู่เรื่อยๆ และเมื่อถึงวันที่ผู้ประกอบการนั้นแบกไม่ไหว เราคงจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมกิจการกัน หรือมีบางบริษัทนั้นอาจต้องจมลงหายไป

 

เรามาดูความคิดเห็นรายบุคคลเกี่ยวกับ “การบริการออนไลน์หลังโควิด-19” :

ท่านที่ 1 : อลิเชีย เบน  (Alycia Bayne) นักวิจัยที่ NORC เธอได้กล่าวว่า การแพร่ระบาดครั้งใหญ่นี้เป็นการเปิดโอกาสในการสร้างสมดุลระหว่างบริการแบบเจอตัวและเสมือนจริงสำหรับผู้สูงอายุ แต่อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีก็ยังมีขีดจำกัด เช่นความยุ่งยากของการใช้เทคโนโลยี จึงเป็นสิ่งที่อธิบายได้ว่าผู้สูงอายุมักไม่ค่อยใช้บริการออนไลน์ต่อไปหลังจากการแพร่ระบาดสิ้นสุดลง

 

ท่านที่ 2 : คาเรน สจ๊วร์ต (Karen Stewart) ในวัย 63 ปี เธอได้อธิบายว่า : เธอเข้าใจถึงประโยชน์ของวิดีโอคอล และเธอยังพบแพทย์ทางออนไลน์อีกด้วย แต่เธอยังมีความเห็นว่าการที่จะต้องพบแพทย์ออนไลน์ก่อนเข้ารับการผ่าตัดเป็นเรื่องที่น่ากลัว เพราะมีบางสิ่งที่แพทย์ไม่สามารถมองเห็นได้

 

ท่านที่ 3 : แองจี้ โลว์ (Angie Lowe) วัย 48 ปีจากรัฐอิลลินอยส์ เธอยังคงสะดวกที่จะพบแพทย์ทางออนไลน์ โดยเธอกล่าวว่าถึงแม้เธอและสามีจะกลับไปทำสิ่งต่างๆ ในที่สาธารณะมานานกว่า 1 ปีแล้วแต่เธอก็ยังพบแพทย์แบบ telemedicine (แพทย์ทางไกล) อยู่

 

ท่านที่ 4 : คอร์นีเลียส แฮร์สตัน (Cornelius Hairston) วัย 40 ปี มีภรรยาเป็นเจ้าหน้าสาธารณะสุขด่านหน้า เธอเล่าว่า : ครอบครัวยังใช้ชีวิตอย่างระมัดระวังอยู่ และออกจากบ้านตามที่จำเป็นเท่านั้น อีกทั้งครอบครัวยังใช้บริการจัดส่งอาหารเพื่อหลีกเลี่ยงการไปร้านค้าอยู่ ซึ่งในอนาคตมีแนวโน้มที่จะใช้บริการเป็น "ครั้งคราว"

 

ท่านที่ 5 : ดอนน่า ฮอฟฟ์แมน (Donna Hoffman) ผู้อำนวยการศูนย์ Center for Connected Consumer at George Washington School of Business กล่าวว่า เราคงจะมีอนาคตแบบลูกผสม แทนที่จะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่บางครั้งมันอาจจะไม่สามารถช่วยในเรื่องของความปลอดภัยด้านสุขภาพเสมอไป (หมายถึงบริการด้านสุขภาพทางไกล)  แต่เป็นเพราะมันเป็นทางเลือกที่ง่ายกว่าเท่านั้นเอง

 

ทั้งนี้ การศึกษาของ AP-NORC ยังพบอัตราส่วนที่ใกล้เคียงกันของผู้ใหญ่ในทุกช่วงอายุ โดยบอกว่าทางเลือกเสมือนจริงควรดำเนินต่อไปหลังการระบาดใหญ่

 

นี่จึงเป็นสาเหตุที่เราได้นำเรื่องของ “เทคโนโลยีบริการออนไลน์จะไปต่อหลังโควิดระบาดหรือไม่” มาฝากกันเพื่อให้เกิดเป็นกรณีศึกษาหลังจากนี้เทคโนโลยีต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดบ้าง เช่น ฟู๊ดเดลิเวอรี่ (Food Delivery) ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ผู้ประกอบการนั้นกำลังแบกภาระขาดทุนกันอยู่เรื่อยๆ

 

และหวังว่าผู้อ่านจะได้ประโยชน์จากบทความนี้ไม่มากก็น้อยซึ่งอาจเกิดไอเดียต่างๆ ขึ้นมาใหม่ได้และสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้หลังจากการเปลี่ยนแปลงเมื่อโควิด 19 จบลงนั่นเองครับ (อย่างไรก็ตามควรศึกษาเรื่องการเมืองโลกควบคู่ไปด้วยครับ)

“ถ้าหากผิดพลาดประการใดต้องขออภัยไว้ ณ โอกาสนี้ด้วยครับ”

 

-Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก : ลงทุนแมน / voathai.com / Poom db