Salesforce เปิดตัว ‘Genie’ เทคโนโลยีที่ทำให้ระบบหลังบ้านเป็นเรื่องง่าย

ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การดำเนินชีวิตประจำวันของผู้คนในสังคมนั้น เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง การติดต่อสื่อสาร ด้านการแพทย์ และอื่นๆ อีกมากมาย เช่น 

 

การทำงานที่การทำงานรูปแบบใหม่ของยุคดิจิทัลจะเป็นแบบ Hybrid Working หรือพนักงานสามารถเลือกทำได้ทั้งจากออฟฟิศ บ้าน Satelllite Office หรือจากที่ไหนก็ได้ ดังนั้นจึงส่งผลให้มีข้อจำกัดหรือข้อปรับเปลี่ยนใหม่ตามมา

 

ซึ่ง Salesforce  (เซลส์ฟอร์ซ) นั้นมีโซลูชันมากมายที่ช่วยในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาดและอุตสาหกรรมเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและสร้างการเข้าถึงผู้บริโภคแบบ 360 องศา

 

กิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย ได้กล่าวว่า เซลส์ฟอร์ซมีลูกค้าไทยมากมายไม่ว่าจะเป็น บิทคับ (Bitkub), KBank, คิง เพาเวอร์, โลตัส, แกร็บ (Grab), ปตท. โออาร์, SCB, เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express), ไปรษณีย์ไทย, รู้ใจ (Roojai.com)นับว่าครอบคลุมแทบทุกอุตสาหกรรมในประเทศไทย

 

จุดเด่นของ Salesforce

1. ตอบโจทย์เทรนด์การทำงานยุคใหม่ โดยเป็น Software as a Service (SaaS) ที่ประมวลผลแบบคลาวด์ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้ Work from anywhere ได้ทุกเวลาเพียงแค่มีอินเทอร์เน็ต
2. ช่วยให้แบรนด์สามารถยกระดับการให้บริการโดยการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ 
3. ช่วยจัดเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจากทุกแหล่งมาไว้ในที่เดียวกัน
4. ช่วยลดเวลาในการทำเซลล์รีพอร์ตแบบเดิมๆ 
5. ช่วยนักขายในการวางแผนการขาย 

 

นวัตกรรมที่สำคัญของ Salesforce

เซลส์ฟอร์ซ เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่รวบรวมบริการหลายด้านไว้ในที่เดียว และในปี 2022 ได้มีการเปิดตัวฟังก์ชันใหม่ที่มีชื่อว่า "Genie" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยในขณะนี้ได้เปิดให้ใช้บริการแล้ว และโซลูชันด้านอื่นๆ ของ เซลส์ฟอร์ซ ได้แก่

 

1. Genie : ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูล Customer 360 แบบเรียลไทม์ใหม่ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจ ที่สำคัญยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ลูกค้า  

 

โดย Genie เรียนรู้ แนะนำ คาดการณ์ และยังช่วยกระตุ้นการดำเนินการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่บริษัทควรทำในช่วงเวลาที่นี้กับทุกราย ทุกเวลา ในทุกช่องทาง นั่นเอง

 

ทั้งนี้แอปที่สร้างบน Genie สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ขนาดใหญ่จากแหล่งใดก็ได้ และยังรวมไปถึงแอป Salesforce, แอปมือถือ, การวิเคราะห์เว็บ, อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และแม้แต่ข้อมูลจากแอปรุ่นเก่าผ่าน MuleSoft ด้วย

 

2. Net Zero Cloud : เป็นบริการแบบ net-zero-as-a-service โดยจะช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการข้อมูลด้านความยั่งยืน การติดตามการปล่อยมลพิษของซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ และที่สำคัญช่วยคาดการณ์ ลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

3. Automotive Cloud : ถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ผลิตรถยนต์ ตัวแทนจำหน่าย และกลุ่มสินเชื่อยานยนต์โดยเฉพาะ Automotive Cloud ที่ขับเคลื่อนโดย Driver 360 ที่สำคัญยังเสริมให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้สามารถทำงานร่วมกันและทำการ Personalization ในทุกการโต้ตอบ เช่น

1. การเรียกดูรถใหม่
2. การซื้อ 
3. การมองหาตัวเลือกทางการเงิน
4. การบริการสำหรับรถของพวกเขา 

 

4. Slack Canvas : เป็นเครื่องมือช่วยสนับสนุนหรือช่วยเหลือพนักงานในองค์กร เพื่อจัดระเบียบ การดูแล และแบ่งปันแหล่งข้อมูลสำคัญ และยังจับคู่กับแพลตฟอร์ม Slack ด้วย

 

โดย Slack Canvas ในเวอร์ชันใหม่ล่าสุดยังช่วยเสริมประสบการณ์การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์บนระบบ Slack และส่งมอบพื้นที่ปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับไฟล์ มัลติมีเดีย นั่นเอง

 

อย่างไรก็ตามสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จมีผู้ใช้ ‘Slack’ คุยงานกว่า 7.5 แสนบริษัทได้ ที่นี่

 

 

 

 

-Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก : bangkokbiznews