จุดสำคัญบนเว็บไซต์ที่ธุรกิจมักมองข้าม

ปัจจุบันนี้ธุรกิจต่างๆ นั้นต่างมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง นั่นเป็นเพราะว่าสามารถเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงแบรนด์และทำการซื้อขายสินค้ากับเราได้มากขึ้น เมื่อเป็นเช่นนั้นเราจึงจำเป็นต้องทำให้เว็บไซต์นั้นมีความน่าสนใจและดึงดูดให้เกิดการจับจ่ายซื้อขายกันมากขึ้น 

จากผลสำรวจ 2015 B2B Web Usability Report จาก Huff Industrial Marketing และ KoMarketing sought สรุปได้ว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ต้องการมีความรู้สึกว่าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์นั้นเปรียบเสมือนกับซื้อสินค้าตัวจริง เป็นของแท้ สร้างขึ้นโดยเป็นข้อมูลที่ชัดเจน และมีการแสดงตัวตนที่ชัดเจนอีกด้วย อีกทั้งความน่าเชื่อถือที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้ใจ เชื่อใจ ที่หลายธุรกิจได้มองข้ามในส่วนนี้ไป สำหรับบทความต่อไปนี้จะพาท่านมาพบกับวิธีการที่จะเป็นการช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์และธุรกิจของเรามากขึ้น 

1.Contact us : การติดต่อ
จากรายงานของการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 
51% หลายเว็บไซต์มองข้ามข้อมูลการติดต่อที่ครบถ้วน
44% จะออกจากเว็บไซต์นั้นเลยหากไม่มีช่องทางการติดต่อใดๆ
เพราะช่องทางการติดต่อถือเป็นส่วนสำคัญที่จะยืนยันได้อีกช่องทางหนึ่งว่าเรามีตัวตนจริง เป็นธุรกิจที่มีตัวตนจริง การที่เราลงข้อมูลการติดต่อทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ อีเมล ไลน์ เป็นต้น เพื่ออำนวยความสะดวกต่อลูกค้าและการบอกถึงสถานที่ตั้งก็ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อีกระดับหนึ่ง หรือการวางข้อมูลส่วนโซเชียลมีเดียไว้ในส่วนท้ายของหน้าเว็บ หรือการแยกส่วนติดต่อออกไว้เฉพาะส่วน หรือ Navigation ให้ชัดเจน

 

2.About us : เกี่ยวกับเรา
จุดหนึ่งที่ถือว่าเป็นส่วนสำคัญนั่นคือ About us หรือ เกี่ยวกับเรา เกี่ยวกับธุรกิจ เกี่ยวกับบริษัท เกี่ยวกับทีม เป็นต้น และ 52% จากผลสำรวจบอกว่า ข้อมูลในส่วนของ about us นั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดเช่นกัน (รองจาก Contact) เพราะว่าต้องการที่จะรู้จักเกี่ยวกับบริษัทนี้ หรือร้านค้านี้ให้มากขึ้น

   

3.Testimonial : การแสดงความคิดเห็นจากลูกค้า/รีวิว
การออกแบบเว็บไซต์แบบ Responsive design หรือ Mobile-Friendly design นั่นคือการออกแบบให้เหมาะสมกับรูปแบบการใช้งานไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์หรือโทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน อุปกรณืเคลื่อนที่ต่างๆ แท็ปเล็ตเป็นต้น เพราะด้วยปัจจุบันมีการเข้าใช้งานจากอุปกรณ์เหล่านี้เป็นส่วนใหญ่ เจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นต้องเล็งเห็นส่วนสำคัญของเหล่านี้ด้วย และหลักๆ ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ก็มีอยู่แค่ 2 แพลตฟอร์มนี่เอง

4.ดูง่าย สะอาดตา 
เพราะเมื่อเว็บไซต์ของเรานั้นเป็นไปตามรูปแบบ Responsive หรือ Mobile-Friendly อย่าลืมว่าเมื่อใช้งานง่ายรูปแบบ ความสวยงามก็ยังคงเป็นที่ต้องการไปพร้อมๆ กัน เว็บไซต์ที่ดูง่าย สบายตา มีปุ่มต่างๆ ใช้งานได้สะดวกก็ถือเป็นคะแนนีท่ลูกค้าจะเทใจและกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้เช่นกัน เพราะบางครั้งการใส่รายละเอียดทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบ บางทีอาจจะมากจนเกินความจำเป็น และอาจส่งผลเสียต่อเว็บไซต์ได้

เมื่อเราทราบว่ามีอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าเกิดความลังเล หรือธุรกิจของเรามียอดขายที่ไม่พุ่งกระฉูด เหตุผลข้างต้นเหล่านี้อาจบอกเราได้ว่าเราควรต้องแก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมส่วนใดให้กับธุรกิจของเราได้บ้าง แล้วนำไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจด้วยวิธีการและรูปแบบของเรา เพื่อความแตกต่าง น่าสนใจ ที่จะดึงดูดลูกค้าให้มาอุดหนุนสินค้าของเราเพิ่มขึ้น

ที่มา : webswaker